Can I make adjustment if my ring size does not fit?

Yes, but there will be a charge. Please be noted that for adjustment range is limited to a certain extent or impossible for some rings. Please contact us for more details.

What can I do if pearls, diamonds or gems seem to be loosen up or fallen off?

We are absolutely rigorous and meticulous during the setting process of pearls, diamonds and gemstones. However, metals might appear to be deformed or worn under different wearing and storage conditions. If pearls or gemstones appear to be loosen up or fallen off, bring your jewelries to Olina Pearl for check up and maintenance.

萬一珍珠或寶石不幸鬆脫或遺失，我可以怎樣處理？

在本店購買的珍珠首飾都設有基本保養服務，珍珠或寶石鬆脫我們都可免費再鑲嵌。萬一珍珠或寶石遺失：客戶可以用珍珠或寶石原價的七折補購及免手工費鑲嵌。

若我只遺失了一隻耳環，我可否只購買一隻而非一雙？

客戶可將遺留下來的耳環帶到我們店舖或經郵寄方式寄給我們，讓我們重新製作耳環及珍珠配對；但請注意我們亦會因應設計及材料的限制而決定其可行性及收費。

若我遺失了耳針的耳托，可否單獨購買新的耳托？

請攜同耳針到我們的專門店，我們會根據不同的款式來為您配對新的耳托，費用請向我們查詢。

吊墜的項鏈斷了，可否作出修補？

在本店購買的珍珠首飾都設有五年基本免費斷鏈維修保養服務，但我們會因應項鏈的材料、設計，以及斷裂的位置來判斷能否作出免費維修。請攜同有關珠寶到我們店舖或以郵寄方式寄給我們，我們會對是否需要收取費用、預計所需時間等作出評估。

珍珠項鍊的絲線可以更換嗎？

在本店購買的珍珠項鍊都用上最優質的珍珠絲線所串制，所以非常耐用，但我們亦設有五年內首次免費更換絲線、項鍊重新串制服 務，其後每次要收取手工費港幣580元。

可否增加吊墜項鏈的長度呢？

我們需依據項鏈的種類而進行不同程度的調整，而且方法亦不盡相同，因此請親臨我們店舖，讓我們為您分析。但請注意，基於個別設計、材料(如銀)的限制而不能進行調整或需要加收費用的情況亦可能發生。

在開關吊墜的飾扣時感到十分困難，請問可否進行修理？

這是因為拉環，亦即飾扣彈簧部份的韌度變得薄弱所致，我們會為顧客作出修補。

我發覺珍珠的表層好像有點脫落現象或光澤減退了，我可以怎樣處理？

珍珠是有機的天然寶石，萬一表層脫落或光澤有所減退的現象是不能逆轉補救的，所以需要有正確的配戴及保存方式，方可保持珍珠的亮麗光澤，詳情請參閱：珍珠保養小知識。

金屬配件或鑽石好像光澤有所減退，我可以怎樣處理？

請與我們預約清洗及亮潔服務，屆時我們會與顧客確認有關費用及所需時間。為了確保您的珍珠首飾時刻保持亮麗，能永久使用，我們建議顧客每年為所購買的珠寶進行清潔、打磨以及檢查。

※請注意：顧客於Olina Pearl購買的珠寶，不設退貨、換貨或回購服務。

我在網站所選購的珍珠首飾，是否如圖片中所顯示的一樣？

珍珠首飾的款式及造工都是我們能承諾保證如相中所顯示的一樣，唯獨是珍珠是天然的有機寶石，其光澤度、圓度及瑕疵度都是獨一無二、難以複製的，但我們承諾我們每件出產的珍珠首飾都精挑細選最優質上乘的珍珠，盡量把守：珍珠的正面無瑕、珠光明亮有光澤、珠形圓潤飽滿等三大原則，將珍珠最美好的一面呈獻給大家。

關於退款及換貨條件是怎樣？

為了給您一個優質又安心的網上購買體驗，我們承諾透過網站購買的珍珠首飾商品，都可享有 7 天無理由退換貨保證。

『不設退換貨品』和『特價貨品』均不可退換。
貨品或附件在保持『*原銷售狀態』下，可在收到貨品日起計 7 天內進行退款一次，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及 關稅）。
貨品或附件在保持『*原銷售狀態』下，可在收到貨品日起計 7 天內進行換貨一次，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及 關稅）。定價貨品及附件按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。

當我們的客戶服務確認您的退換貨要求後，會通知您如何退回貨品。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
收到退貨包裹後，我們會隨即作出登記。待處理退貨完畢，您便會收到通知。退款過程則視乎您的財務機構的指引，可能需時達3-7個營業日，才可將退款按照訂購時所採用的相同付款方式入數。從郵寄日期起計，整個退貨和退款程序可能需時達3-4個星期。