FAQ

常見問題

請問戒指的尺寸若不合適,可以再作調整嗎?

可以的,但顧客需要支付有關費用。要注意的是:某些特別款式的戒指,其調整的幅度會有一定的限制,有機會未能調整,有關詳情請向我們查詢。

 

珍珠或鑽石、寶石好像已出現鬆脫的情況,我可以怎樣處理?

我們在鑲嵌珍珠、鑽石及寶石時,過程是絕對嚴謹及細緻的;但在不同的配戴及保存情況下,金屬或會出現變形或磨損的情況。若不及時處理,珍珠或寶石有機會出現鬆脫的情況,因此請儘早將戒指帶來本店,讓我們作檢查及維修。

 

萬一珍珠或寶石不幸鬆脫或遺失,我可以怎樣處理?

在本店購買的珍珠首飾都設有基本保養服務,珍珠或寶石鬆脫我們都可免費再鑲嵌。萬一珍珠或寶石遺失:客戶可以用珍珠或寶石原價的七折補購及免手工費鑲嵌。

 

若我只遺失了一隻耳環,我可否只購買一隻而非一雙?

客戶可將遺留下來的耳環帶到我們店舖或經郵寄方式寄給我們,讓我們重新製作耳環及珍珠配對;但請注意我們亦會因應設計及材料的限制而決定其可行性及收費。

 

若我遺失了耳針的耳托,可否單獨購買新的耳托?

請攜同耳針到我們的專門店,我們會根據不同的款式來為您配對新的耳托,費用請向我們查詢。

 

吊墜的項鏈斷了,可否作出修補?

在本店購買的珍珠首飾都設有五年基本免費斷鏈維修保養服務,但我們會因應項鏈的材料、設計,以及斷裂的位置來判斷能否作出免費維修。請攜同有關珠寶到我們店舖或以郵寄方式寄給我們,我們會對是否需要收取費用、預計所需時間等作出評估。

 

珍珠項鍊的絲線可以更換嗎?

在本店購買的珍珠項鍊都用上最優質的珍珠絲線所串制,所以非常耐用,但我們亦設有五年內首次免費更換絲線、項鍊重新串制服 務,其後每次要收取手工費港幣580元。

 

可否增加吊墜項鏈的長度呢?

我們需依據項鏈的種類而進行不同程度的調整,而且方法亦不盡相同,因此請親臨我們店舖,讓我們為您分析。但請注意,基於個別設計、材料(如銀)的限制而不能進行調整或需要加收費用的情況亦可能發生。

 

在開關吊墜的飾扣時感到十分困難,請問可否進行修理?

這是因為拉環,亦即飾扣彈簧部份的韌度變得薄弱所致,我們會為顧客作出修補。

 

我發覺珍珠的表層好像有點脫落現象或光澤減退了,我可以怎樣處理?

珍珠是有機的天然寶石,萬一表層脫落或光澤有所減退的現象是不能逆轉補救的,所以需要有正確的配戴及保存方式,方可保持珍珠的亮麗光澤,詳情請參閱:珍珠保養小知識

 

金屬配件或鑽石好像光澤有所減退,我可以怎樣處理?

請與我們預約清洗及亮潔服務,屆時我們會與顧客確認有關費用及所需時間。為了確保您的珍珠首飾時刻保持亮麗,能永久使用,我們建議顧客每年為所購買的珠寶進行清潔、打磨以及檢查。

※請注意:顧客於Olina Pearl購買的珠寶,不設退貨、換貨或回購服務。

 

我在網站所選購的珍珠首飾,是否如圖片中所顯示的一樣?

珍珠首飾的款式及造工都是我們能承諾保證如相中所顯示的一樣,唯獨是珍珠是天然的有機寶石,其光澤度、圓度及瑕疵度都是獨一無二、難以複製的,但我們承諾我們每件出產的珍珠首飾都精挑細選最優質上乘的珍珠,盡量把守:珍珠的正面無瑕、珠光明亮有光澤、珠形圓潤飽滿等三大原則,將珍珠最美好的一面呈獻給大家。

 

關於退款及換貨條件是怎樣?

為了給您一個優質又安心的網上購買體驗,我們承諾透過網站購買的珍珠首飾商品,都可享有 7 天無理由退換貨保證。

『不設退換貨品』和『特價貨品』均不可退換。
貨品或附件在保持『*原銷售狀態』下,可在收到貨品日起計 7 天內進行退款一次,本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項,但閣下需支付相關的寄運費用(包括任何運費、稅項及 關稅)。
貨品或附件在保持『*原銷售狀態』下,可在收到貨品日起計 7 天內進行換貨一次,但閣下需支付相關的寄運費用(包括任何運費、稅項及 關稅)。定價貨品及附件按原售價更換,閣下須補回新舊貨品售價差額。

當我們的客戶服務確認您的退換貨要求後,會通知您如何退回貨品。任何更換不設退回差額,並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
收到退貨包裹後,我們會隨即作出登記。待處理退貨完畢,您便會收到通知。退款過程則視乎您的財務機構的指引,可能需時達3-7個營業日,才可將退款按照訂購時所採用的相同付款方式入數。從郵寄日期起計,整個退貨和退款程序可能需時達3-4個星期。